سياسة إلغاء الطلبات

آخر تحديث: يونيو 2026

1.  مقدمة

تهدف سياسة إلغاء الطلبات هذه إلى توضيح الشروط والأحكام المنظمة لعمليات إلغاء الطلبات التي تتم عبر منصة مول مصر، بما يضمن حماية حقوق العملاء والتجار والمنصة وتحقيق الشفافية في جميع المعاملات التجارية.

وباستخدام منصة مول مصر، يوافق العميل والتاجر على الالتزام بأحكام هذه السياسة.

 2. إلغاء الطلب من قبل العميل

2.1  قبل تأكيد الطلب

يجوز للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل تأكيده دون تحمل أي رسوم أو التزامات مالية.

 2.2 بعد تأكيد الطلب وقبل الشحن

يجوز للعميل تقديم طلب إلغاء من خلال حسابه على المنصة أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.

ويخضع طلب الإلغاء لمراجعة حالة الطلب ومدى بدء التاجر في تجهيز أو معالجة الطلب.

 2.3 بعد شحن الطلب

لا يجوز إلغاء الطلب بعد تسليمه إلى شركة الشحن أو بدء إجراءات التسليم.

وفي هذه الحالة يخضع الطلب لسياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد المعتمدة لدى المنصة.

3.  إلغاء الطلب من قبل التاجر

يجوز للتاجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:

1. نفاد المخزون أو عدم توفر المنتج.
2. وجود خطأ جوهري في السعر أو بيانات المنتج.
3. تعذر تنفيذ الطلب لأسباب تشغيلية أو لوجستية.
4. تعذر الوصول إلى العميل أو التحقق من بياناته.
5. الاشتباه في وجود عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع لوسائل الدفع.
6. وجود قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن إرادة التاجر.

ويتعين على التاجر إخطار العميل بسبب الإلغاء في أقرب وقت ممكن.

 4. إلغاء الطلب من قبل منصة مول مصر

تحتفظ منصة مول مصر بحق إلغاء أي طلب دون تحمل أي مسؤولية في الحالات التالية:

1. الاشتباه بوجود احتيال أو نشاط غير مشروع.
2. مخالفة شروط وأحكام المنصة.
3. وجود أخطاء تقنية أو تشغيلية تؤثر على صحة الطلب.
4. وجود خطأ واضح في الأسعار أو البيانات المنشورة.
5. بناءً على تعليمات الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة.
6. في حالات القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية.

 5. استرداد المبالغ عند الإلغاء

 5.1 المدفوعات الإلكترونية

في حال قبول الإلغاء، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

وقد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 21 يوم عمل أو وفقًا للمدة التي يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع.

5.2  الدفع عند الاستلام

في حال إلغاء الطلب قبل التسليم، لا يتم تحصيل أي مبالغ من العميل.

 5.3 الطلبات الممولة وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL)

في حالة إلغاء الطلبات التي تمت من خلال برامج التقسيط البنكي أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (Buy Now, Pay Later - BNPL) أو أي حلول تمويلية مشابهة، يخضع استرداد المبالغ والإجراءات المالية لشروط وأحكام الجهة الممولة أو مزود خدمة الدفع المعتمد.

ويقر العميل والتاجر بأن:

1. قد تختلف آلية الاسترداد ومدته وفقًا لسياسات الجهة الممولة أو مزود الخدمة.
2. قد تستغرق معالجة طلبات الاسترداد فترة إضافية خارج سيطرة منصة مول مصر.
3. لا تتحمل منصة مول مصر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن إجراءات البنوك أو شركات التمويل أو مزودي خدمات الدفع.
4. يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الآلية التي تحددها الجهة الممولة.
5. تبقى أي رسوم أو مصروفات تمويلية أو إدارية خاضعة لشروط وأحكام الجهة الممولة ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
6. تحتفظ منصة مول مصر بحق التنسيق المباشر مع البنك أو شركة التمويل أو مزود خدمة الدفع للتحقق من حالة العملية قبل تنفيذ أي استرداد أو تسوية مالية متعلقة بالطلب الملغى.

 6. المنتجات والخدمات غير القابلة للإلغاء

قد لا يكون الإلغاء متاحًا لبعض المنتجات أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. المنتجات المصنعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
2. المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل أو التفعيل الإلكتروني.
3. بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية.
4. الخدمات التي بدأ تنفيذها بالفعل.
5. المنتجات التي يتم النص صراحة على عدم قابليتها للإلغاء في صفحة المنتج.

 7. إساءة استخدام سياسة الإلغاء

تحتفظ منصة مول مصر بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة ضد الحسابات التي يثبت إساءة استخدامها لسياسة الإلغاء، بما في ذلك:

1. إرسال تنبيه أو إنذار رسمي.
2. تقييد بعض المزايا أو الخدمات.
3. تعليق الحساب مؤقتًا.
4. إغلاق الحساب بشكل دائم في الحالات الجسيمة أو المتكررة.

 8. حالات القوة القاهرة

لا تتحمل منصة مول مصر أو التاجر أي مسؤولية عن إلغاء الطلبات أو تأخير تنفيذها أو عدم إتمامها نتيجة ظروف القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. الكوارث الطبيعية.
2. الحروب أو الاضطرابات الأمنية.
3. القرارات الحكومية.
4. الأوبئة والجوائح.
5. انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت.
6. الأعطال التقنية واسعة النطاق.
7. أي أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة للأطراف.

 9. أولوية السياسات

تُقرأ هذه السياسة بالاقتران مع:

1. شروط وأحكام الاستخدام.
2. سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد.
3. سياسة الشحن والتسليم.
4. سياسة النزاعات والتحكيم.
5. سياسة الخصوصية.

وفي حال وجود تعارض بين السياسات، تُطبق الأحكام الأكثر تحديدًا بحسب طبيعة الحالة.

10.  تعديل السياسة

تحتفظ منصة مول مصر بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت وفقًا لمتطلبات التشغيل أو التطورات القانونية والتنظيمية.

وتصبح التعديلات نافذة اعتبارًا من تاريخ نشر النسخة المحدثة على المنصة ما لم يُنص على خلاف ذلك.

 11. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم الاقتصادية المصرية بالفصل في أي نزاع ينشأ بشأن تطبيقها أو تفسيرها، ما لم يتم الاتفاق على التحكيم وفق السياسات المعتمدة لدى المنصة.

Cancellation Policy

Last Updated: June 2026

1. Introduction

This Cancellation Policy is intended to clarify the terms and conditions governing order cancellations made through the Mall Misr platform, ensuring the protection of customers, merchants, and the platform while maintaining transparency in all commercial transactions.

By using Mall Misr, customers and merchants agree to comply with the provisions of this Policy.

2. Order Cancellation by the Customer

2.1 Before Order Confirmation

Customers may cancel their orders at any time before the order is confirmed without incurring any fees or financial obligations.

2.2 After Order Confirmation and Before Shipment

Customers may submit a cancellation request through their account on the platform or by contacting Customer Support.

Cancellation requests are subject to review based on the order status and whether the merchant has already begun processing or preparing the order.

2.3 After Shipment

Orders cannot be canceled once they have been handed over to the shipping carrier or the delivery process has commenced.

In such cases, the order shall be subject to Mall Misr’s Return, Replacement, and Refund Policy.

3. Order Cancellation by the Merchant

A merchant may cancel an order under the following circumstances:

1. Product out of stock or unavailable.
2. Material errors in pricing or product information.
3. Inability to fulfill the order due to operational or logistical reasons.
4. Inability to contact the customer or verify customer information.
5. Suspected fraudulent activity or unauthorized use of payment methods.
6. Force majeure events or circumstances beyond the merchant’s reasonable control.

The merchant must notify the customer of the reason for cancellation as soon as reasonably possible.

4. Order Cancellation by Mall Misr

Mall Misr reserves the right to cancel any order without liability in the following situations:

1. Suspected fraud or unlawful activity.
2. Violation of the Platform’s Terms and Conditions.
3. Technical or operational errors affecting the validity of the order.
4. Obvious pricing or product information errors.
5. Compliance with instructions or requirements issued by competent governmental or regulatory authorities.
6. Force majeure events or exceptional circumstances.

5. Refunds Following Cancellation

5.1 Electronic Payments

If a cancellation is approved, the refunded amount will be returned to the original payment method used for the purchase.

Refund processing may take between 7 and 21 business days, or such other period as determined by the relevant bank or payment service provider.

5.2 Cash on Delivery (COD)

If the order is canceled before delivery, no payment shall be collected from the customer.

5.3 Financing Programs and Buy Now, Pay Later (BNPL) Services

For orders placed through installment plans, bank financing programs, Buy Now, Pay Later (BNPL) services, or similar financing solutions, refunds and related financial procedures shall be governed by the terms and conditions of the relevant financing institution or payment service provider.

The customer and merchant acknowledge and agree that:

1. Refund procedures and processing times may vary according to the policies of the financing institution or service provider.
2. Refund processing may require additional time beyond the control of Mall Misr.
3. Mall Misr shall not be liable for delays resulting from the procedures of banks, financing companies, or payment service providers.
4. Refunds shall be returned to the original payment method or through any mechanism specified by the financing institution.
5. Any financing fees, administrative charges, or related costs shall remain subject to the terms and conditions of the financing institution unless otherwise required by applicable law.
6. Mall Misr reserves the right to coordinate directly with the relevant bank, financing company, or payment service provider to verify transaction status before processing any refund or financial settlement related to a canceled order.

6. Non-Cancellable Products and Services

Certain products and services may not be eligible for cancellation, including but not limited to:

1. Customized or made-to-order products.
2. Digital products available for download or electronic activation.
3. Gift cards and electronic vouchers.
4. Services that have already commenced or been performed.
5. Products expressly identified as non-cancellable on the product page.

7. Abuse of the Cancellation Policy

Mall Misr reserves the right to take appropriate action against accounts found to be abusing this Cancellation Policy, including:

1. Issuing warnings or notices.
2. Restricting access to certain services or features.
3. Temporarily suspending the account.
4. Permanently terminating the account in cases of serious or repeated violations.

8. Force Majeure

Neither Mall Misr nor the merchant shall be held liable for the cancellation, delay, or failure of order fulfillment resulting from force majeure events, including but not limited to:

1. Natural disasters.
2. Wars or civil unrest.
3. Government actions or regulations.
4. Epidemics and pandemics.
5. Internet or telecommunications outages.
6. Large-scale technical failures.
7. Any event beyond the reasonable control of the parties.

9. Relationship with Other Policies

This Policy should be read in conjunction with:

1. Terms and Conditions of Use.
2. Return, Replacement, and Refund Policy.
3. Shipping and Delivery Policy.
4. Dispute Resolution and Arbitration Policy.
5. Privacy Policy.

In the event of any conflict between policies, the more specific provision applicable to the particular situation shall prevail.

10. Policy Amendments

Mall Misr reserves the right to amend or update this Policy at any time to meet operational, legal, or regulatory requirements.

Any amendments shall become effective upon publication of the updated version on the Platform unless otherwise stated.

11. Governing Law

This Policy shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Arab Republic of Egypt.

Any dispute arising from or related to this Policy shall be subject to the jurisdiction of the competent Egyptian Economic Courts, unless the parties agree to resolve the dispute through arbitration in accordance with the Platform’s applicable policies.