Returns Policy

آخر تحديث: يونيو 2026

تلتزم منصة مول مصر بتوفير تجربة تسوق إلكتروني آمنة وموثوقة، وتمنح العملاء حق استرجاع المنتجات وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وبما يحقق التوازن بين حقوق العملاء والتجار.

أولاً: مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

1. تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج.
2. عدم توافق المنتج مع توقعات العميل.
3. عدم مناسبة المنتج من حيث المقاس أو اللون.

ثانياً: شروط قبول طلب الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

1. تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
3. ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف.
4. وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات والإكسسوارات.
5. وجود الفاتورة أو مستندات الشراء.
6. عدم إزالة الملصقات أو الأختام الأصلية الخاصة بالمنتج.

ثالثاً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج مجانًا خلال مدة 14 يومًا في الحالات التالية:

1. وجود عيب تصنيع.
2. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
3. استلام منتج تالف أثناء الشحن.
4. نقص أحد الملحقات الأساسية.
5. عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات أو الصور المعروضة على المنصة.

وفي هذه الحالات:

1. تتحمل منصة مول مصر أو التاجر رسوم شحن الاسترجاع.
2. يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة استرداد الأموال.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يجوز استرجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات:

المنتجات الشخصية

1. الملابس الداخلية.
2. ملابس السباحة.
3. الجوارب.
4. مستحضرات التجميل والعطور بعد فتحها.
5. منتجات العناية الشخصية بعد استخدامها.

المنتجات الإلكترونية

لا يجوز استرجاع الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الإلكترونية التي تم فتحها أو تفعيلها أو إزالة أختامها الأصلية بسبب تغيير الرأي.

ويستثنى من ذلك:

1. عيوب التصنيع.
2. التلف.
3. عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.

المنتجات الغذائية

1. المواد الغذائية.
2. المشروبات.
3. المنتجات سريعة التلف.

المنتجات الرقمية

1. بطاقات الشحن.
2. بطاقات الهدايا الإلكترونية.
3. التراخيص الرقمية.
4. البرامج والاشتراكات الرقمية بعد التفعيل.

المنتجات المصنعة حسب الطلب

1. المنتجات المصممة أو المصنعة خصيصًا حسب طلب العميل.
2. المنتجات المحفور أو المطبوع عليها اسم العميل أو بيانات خاصة.

خامساً: فحص المنتجات المرتجعة

تحتفظ منصة مول مصر والتاجر بحق فحص المنتج المرتجع للتأكد من:

1. حالة المنتج.
2. سلامة العبوة والملحقات.
3. عدم وجود استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

وفي حال ثبوت استخدام المنتج أو تعرضه لتلف يؤثر على قيمته التجارية، يجوز رفض طلب الاسترجاع أو خصم قيمة الانخفاض في قيمة المنتج وفقًا لحالته الفعلية.

سادساً: رسوم شحن الاسترجاع

يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:

1. تغيير الرأي.
2. عدم الحاجة إلى المنتج.
3. عدم مناسبة المقاس أو اللون.

وتتحمل منصة مول مصر أو التاجر رسوم الشحن في الحالات التالية:

1. وجود عيب تصنيع.
2. إرسال منتج غير صحيح.
3. تلف المنتج أثناء الشحن.
4. عدم مطابقة المنتج للوصف.

سابعاً: حماية حقوق التاجر والمنصة

تحتفظ منصة مول مصر بحق تعليق أو تقييد حسابات العملاء الذين يثبت قيامهم بإساءة استخدام سياسة الاسترجاع بشكل متكرر أو احتيالي.

ويحق للتاجر رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

1. استخدام المنتج بما يؤثر على حالته الأصلية.
2. إزالة الرقم التسلسلي أو بطاقة الضمان.
3. فقدان الملحقات الأساسية.
4. حدوث تلف بسبب سوء الاستخدام.
5. تقديم معلومات غير صحيحة بشأن حالة المنتج.

Last Updated: June 2026

Mall Misr is committed to providing a safe and reliable online shopping experience. Customers have the right to return products in accordance with the provisions of the Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018, ensuring a balance between the rights of both customers and merchants.

First: Return Period

The customer has the right to request a return within 14 days of receipt in the following cases:

• Change of mind or no longer wish to keep the product.

• The product does not meet the customer's expectations.

• The product is unsuitable in terms of size or color.

Second: Conditions for Accepting a Return Request

The following conditions must be met for a return request to be accepted:

• The return request must be submitted within the specified period.

• The product must be in its original condition.

• The product must not have been used or damaged in any way.

• The original packaging and all accessories must be included.

• The invoice or purchase documents must be present.

• The original labels and seals of the product must not have been removed.

Third: Defective or Non-Conforming Products

The customer is entitled to a free return within 14 days in the following cases:

• Manufacturing defect.

• Receiving a product different from the one ordered.

• Receiving a damaged product during shipping.

• Missing an essential accessory.

• The product does not match the description, specifications, or images displayed on the platform.

In these cases:

• Mall Misr platform or the merchant will bear the return shipping fees.

• The customer is entitled to a full refund according to the refund policy.

Fourth: Non-Returnable Products

The following products may only be returned in the case of a manufacturing defect or non-conformity to specifications:

Personal Products

• Underwear.

• Swimwear.

• Socks.

• Cosmetics and perfumes after opening.

• Personal care products after use.

Electronic Products

Mobile phones, computers, and electronic devices that have been opened, activated, or had their original seals removed due to a change of mind may not be returned.

Exceptions include:

• Manufacturing defects.

• Damage.

• Product does not conform to advertised specifications.

Food Products

• Foodstuffs.

• Beverages.

• Perishable Products.

Digital Products

• Top-up Cards.

• Electronic Gift Cards.

• Digital Licenses.

• Digital Programs and Subscriptions after activation.

Custom-Made Products

• Products designed or manufactured specifically according to the customer's request.

• Products engraved or printed with the customer's name or personal information.

Fifth: Inspection of Returned Products

Mall Misr and the merchant reserve the right to inspect the returned product to ensure:

• The condition of the product.

• The integrity of the packaging and accessories.

• The absence of use or damage resulting from misuse.

If it is proven that the product has been used or damaged in a way that affects its commercial value, the return request may be rejected, or the amount of the decrease in the product's value may be deducted according to its actual condition.

Sixth: Return Shipping Fees

The customer bears the shipping fees in the following cases:

• Change of mind.

• The product is no longer needed.

• The size or color is unsuitable. The Mall Misr platform or the merchant will bear the shipping fees in the following cases:

• Manufacturing defect.

• Incorrect product sent.

• Product damaged during shipping.

• Product does not match the description.

Seventh: Protecting the Rights of the Merchant and the Platform

The Mall Misr platform reserves the right to suspend or restrict the accounts of customers who are found to have repeatedly or fraudulently misused the return policy.

The merchant has the right to refuse a return request in the following cases:

• Use of the product in a way that affects its original condition.

• Removal of the serial number or warranty card.

• Loss of essential accessories.

• Damage caused by misuse.

• Provision of incorrect information regarding the product's condition.