سياسة استرداد الأموال

آخر تحديث: يونيو 2026

توضح هذه السياسة آلية استرداد المبالغ المالية للعملاء بعد اعتماد طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلبات، بما يضمن سرعة وشفافية عمليات رد الأموال.

أولاً: الحالات المؤهلة لاسترداد الأموال

يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:

1. الموافقة على طلب استرجاع المنتج.
2. الموافقة على طلب استبدال مع وجود فرق سعر مستحق للعميل.
3. إلغاء الطلب قبل الشحن.
4. عدم توفر المنتج من قبل التاجر.
5. استلام منتج غير مطابق للوصف أو المواصفات.
6. استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع.

ثانيًا: طرق استرداد الأموال

يتم رد المبالغ المالية باستخدام إحدى الطرق التالية:

الدفع الإلكتروني

يتم رد المبلغ إلى:

1. البطاقة البنكية المستخدمة في عملية الدفع.
2. المحفظة الإلكترونية المستخدمة في الدفع.
3. أي وسيلة دفع إلكترونية معتمدة على منصة مول مصر.

الدفع عند الاستلام

يتم رد المبلغ من خلال:

1. رصيد حساب العميل داخل منصة مول مصر.
2. أو المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل.

ثالثاً: المدة الزمنية لاسترداد الأموال

تختلف مدة الاسترداد حسب طريقة الدفع:

المحافظ الإلكترونية

1. خلال 24 إلى 48 ساعة عمل بعد اعتماد طلب الاسترداد.

البطاقات البنكية

1. خلال 3إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.

رصيد حساب العميل داخل منصة مول مصر

1. يتم إضافته فور اعتماد طلب الاسترداد.

رابعاً: الاسترداد الجزئي

يجوز تطبيق استرداد جزئي في الحالات التالية:

1. وجود تلف ناتج عن سوء استخدام العميل.
2. فقدان بعض الملحقات أو المكونات الأساسية.
3. إعادة المنتج بحالة تقلل من قيمته التجارية.

ويتم تحديد قيمة الخصم بناءً على حالة المنتج بعد الفحص.

خامساً: إلغاء الطلب قبل الشحن

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

أما في حالة خروج الطلب للشحن أو تسليمه لشركة الشحن:

1. تطبق أحكام الاسترجاع ورسوم الشحن وفقًا لهذه السياسات.

سادساً: رفض استلام الطلب

في حالة رفض العميل استلام الطلب بعد خروجه للشحن دون سبب مشروع:

1. يجوز خصم تكاليف الشحن الفعلية.
2. يجوز خصم رسوم إعادة الشحن أو الإرجاع إن وجدت.
3. يتم رد باقي المبلغ المستحق للعميل وفقًا لهذه السياسة.

سابعاً: رسوم غير قابلة للاسترداد

يجوز عدم رد بعض الرسوم في الحالات التالية:

1. رسوم خدمات تم تنفيذها بالكامل.
2. رسوم إضافية طلبها العميل وتم تقديمها.
3. رسوم الشحن في الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع متعلقًا برغبة العميل.

ولا تطبق هذه الاستثناءات إذا كان السبب:

1. خطأ من التاجر.
2. عيب تصنيع.
3. عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.

ثامناً: حماية حقوق العملاء والتجار

تلتزم منصة مول مصر بمراجعة طلبات الاسترداد بشفافية، مع ضمان:

1. حماية حقوق العميل في استرداد أمواله المستحقة.
2. حماية حقوق التاجر من الطلبات غير الصحيحة أو الاحتيالية.
3. تطبيق السياسات بشكل عادل على جميع أطراف المنصة.

تاسعاً: القانون الواجب التطبيق

تخضع سياسة استرداد الأموال وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، ويختص القضاء المصري بالفصل في أي نزاع ينشأ بشأن تطبيق أو تفسير هذه السياسة.

شعار مول مصر

"تسوق بثقة وسهولة... مع حماية كاملة لحقوقك"

استرجاع واستبدال خلال 14 يومًا، واسترداد سريع وآمن للأموال لحماية حقوق العملاء والتجار.

Refund Policy

Last Updated: June 2026

This policy outlines the refund process for customers after the approval of return, exchange, or cancellation requests, ensuring a fast and transparent refund process.

First: Eligible Refunds

Customers are entitled to a refund in the following cases:

• Approval of a product return request.

• Approval of an exchange request with a price difference due to the customer.

• Cancellation of the order before shipment.

• Product unavailability from the merchant.

• Receipt of a product that does not match the description or specifications.

• Receipt of a damaged or defective product.

Second: Refund Methods

Refunds will be processed using one of the following methods:

Electronic Payment

The refund will be credited to:

• The bank card used for the initial payment.

• The e-wallet used for the initial payment.

• Any other electronic payment method approved on the Mall Misr platform.

Cash on Delivery

The refund will be credited to:

• The customer's account balance on the Mall Misr platform.

• Or the customer's e-wallet.

Third: Refund Processing Time

The refund processing time varies depending on the payment method:

E-wallets

• Within 24 to 48 business hours after the refund request is approved.

Bank cards

• Within 3 to 14 business days, depending on the card issuer.

Customer account balance within the Mall Misr platform

• Credited immediately upon refund request approval.

Fourth: Partial Refund

A partial refund may be applied in the following cases:

• Damage resulting from customer misuse.

• Loss of some accessories or essential components.

• Return of the product in a condition that reduces its market value.

The discount amount will be determined based on the product's condition after inspection.

Fifth: Order Cancellation before Shipment

The customer has the right to cancel the order before it is shipped and receive a full refund.

However, if the order has already been shipped or handed over to the shipping company:

• Return and shipping fees will apply according to these policies.

Sixth: Order Refusal

If the customer refuses to accept the order after it has been shipped without a legitimate reason:

• Actual shipping costs may be deducted. • Return shipping or return fees, if applicable, may be deducted.

• The remaining balance due to the customer will be refunded according to this policy.

Seventh: Non-Refundable Fees

Certain fees may be non-refundable in the following cases:

• Fees for services that have been fully performed.

• Additional fees requested and provided by the customer.

• Shipping fees in cases where the reason for the return is related to the customer's preference.

These exceptions do not apply if the reason is:

• Merchant error.

• Manufacturing defect.

• Product not conforming to advertised specifications.

Eighth: Protecting Customer and Merchant Rights

Mall Misr is committed to reviewing refund requests transparently, ensuring:

• The customer is right to a full refund.

• The merchant is right to protection from incorrect or fraudulent requests.

• The fair application of policies to all parties on the platform.

Ninth: Applicable Law

This refund policy is governed by and construed in accordance with the laws of the Arab Republic of Egypt. The Egyptian courts shall have jurisdiction to adjudicate any dispute arising from the application or interpretation of this policy.

Mall Misr's slogan:

"Shop with confidence and ease .... with full protection of your rights"

14-days return and exchange policy, and fast, secure refunds to protect the rights of both customers and merchants.