Shipping Policy

سياسة الشحن والتسليم

آخر تحديث: يونيو 2026

 1. مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات الشحن والتسليم للطلبات المبرمة عبر منصة مول مصر، بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات بين العميل والتاجر والمنصة.

 2. نطاق الخدمة

يتم شحن المنتجات المعروضة على منصة مول مصر من خلال:

1. شركات الشحن المتعاقدة مع المنصة.
2. شركات الشحن الخاصة بالتاجر.
3. خدمات التوصيل المحلية المعتمدة.

ويختلف وقت التسليم بحسب:

1. موقع العميل.
2. موقع التاجر.
3. نوع المنتج.
4. شركة الشحن المستخدمة.

 3. مدة تجهيز الطلب

يلتزم التاجر بتجهيز الطلب خلال المدة المحددة في صفحة المنتج أو وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

ويبدأ احتساب مدة الشحن بعد:

1. تأكيد الطلب.
2. اعتماد عملية الدفع (إن وجدت).

4.  مدة التسليم المتوقعة

تختلف مدة التسليم وفقًا لموقع العميل:

داخل المحافظة نفسها

من 1 إلى 3 أيام عمل.

بين المحافظات

من 2 إلى 7 أيام عمل.

المناطق النائية أو الحدودية

قد تصل المدة إلى 14 يوم عمل.

وتعتبر هذه المدد تقديرية وليست ضمانًا مطلقًا للتسليم.

 5. رسوم الشحن

تُعرض رسوم الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.

وقد تختلف الرسوم بناءً على:

1. وزن المنتج.
2. حجم المنتج.
3. موقع التسليم.
4. شركة الشحن.
5. العروض الترويجية المتاحة.

6.  تتبع الطلبات

توفر منصة مول مصر وسائل متابعة حالة الطلب من خلال:

1. لوحة حساب العميل.
2. الرسائل النصية.
3. البريد الإلكتروني.
4. إشعارات التطبيق.

عند توفر خدمة التتبع من شركة الشحن.

7. مسؤولية العميل

يلتزم العميل بما يلي:

1. إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح.
2. توفير وسيلة تواصل فعالة.
3. التواجد أو تفويض شخص لاستلام الطلب.

ولا تتحمل المنصة أو التاجر مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم نتيجة بيانات غير صحيحة يقدمها العميل.

 8. فشل التسليم

في حال تعذر التسليم بسبب:

1. عدم الرد على شركة الشحن.
2. خطأ في عنوان العميل.
3. رفض الاستلام دون سبب مشروع.

يجوز:

1. إعادة جدولة التسليم.
2. تحميل العميل رسوم شحن إضافية.
3. إلغاء الطلب وفق سياسات المنصة.

 9. تلف الشحنة أثناء النقل

في حال استلام العميل منتجًا متضررًا نتيجة الشحن:

يجب على العميل:

1. توثيق الحالة بالصور.
2. تقديم بلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.

ويتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.

 10. التأخير في التسليم

لا تتحمل منصة مول مصر أو التاجر مسؤولية التأخير الناتج عن:

1. الظروف الجوية.
2. الكوارث الطبيعية.
3. القرارات الحكومية.
4. أعطال شركات الشحن.
5. أحداث القوة القاهرة.

 11. المنتجات ذات الشحن الخاص

قد تتطلب بعض المنتجات:

1. تركيبًا.
2. نقلًا متخصصًا.
3. شحنًا ثقيلًا.

ويتم توضيح شروط التسليم الخاصة بها في صفحة المنتج قبل الشراء.

 12. نقل المخاطر وملكية المنتج

تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل عند استلامه وتوقيع أو تأكيد عملية التسليم، ما لم يثبت وجود تلف سابق للاستلام.

Shipping & Delivery Policy

Last Updated: June 2026

1. Introduction

This policy aims to regulate the shipping and delivery processes for orders placed through the Mall Misr platform, ensuring clarity of rights and obligations between the customer, the merchant, and the platform.

2. Scope of Service

Products displayed on the Mall Misr platform are shipped through:

• Shipping companies contracted with the platform.

• The merchant's own shipping companies.

• Approved local delivery services.

Delivery time varies depending on:

• Customer location.

• Merchant location.

• Product type.

• Shipping company used.

3. Order Processing Time

The merchant is obligated to process the order within the timeframe specified on the product page or according to the Service Level Agreement (SLA).

Shipping time begins after:

• Order confirmation.

• Payment approval (if applicable).

4. Expected Delivery Time

Delivery time varies according to the customer's location:

Within the same governorate:

1. 1 to 3 business days.

Between governorates:

1. 2 to 7 business days.

Remote or border areas

1. Delivery may take up to 14 business days.

These delivery times are estimates and not a guarantee of delivery.

5. Shipping Fees

Shipping fees are clearly displayed before completing the purchase.

Fees may vary based on:

• Product weight.

• Product size.

• Delivery location.

• Shipping company.

• Available promotions.

6. Order Tracking

Mall Misr platform provides ways to track order status through:

• Customer account dashboard.

• SMS messages.

• Email.

• App notifications.

When tracking service is available from the shipping company.

7. Customer Responsibility

The customer is responsible for:

• Entering shipping information correctly.

• Providing an effective means of communication.

• Being present or authorizing someone to receive the order.

Neither the platform nor the merchant is responsible for any delay or failure in delivery due to incorrect information provided by the customer.

8. Delivery Failure

In the event of delivery failure due to:

• Failure to respond to the shipping company.

• An incorrect customer address. • Refusal to accept delivery without a legitimate reason.

It is permissible to:

• Reschedule delivery.

• Charge the customer additional shipping fees.

• Cancel the order according to the platform's policies.

9. Shipment Damage During Transit

If the customer receives a damaged product as a result of shipping:

The customer must:

• Document the damage with photos.

• Submit a report within 48 hours of receipt.

The case will be handled according to the approved return and exchange policy.

10. Delivery Delay

The Mall Misr platform and the merchant are not responsible for delays resulting from:

• Weather conditions.

• Natural disasters.

• Government decisions.

• Shipping company malfunctions.

• Force majeure events.

11. Products Requiring Special Shipping

Some products may require:

• Assembly.

• Specialized transport.

• Heavy shipping.

The specific delivery requirements are detailed on the product page before purchase.

12. Transfer of risk and ownership of the product

The responsibility for the product is transferred to the customer upon receipt and signing or confirmation of the delivery process, unless it is proven that there was damage prior to receipt.